近日，文旅集团开展了2023年文旅大讲堂第二期酒店一线员工培训。从培训目标、培训要求、培训质量方面，进一步提高集团酒店服务质量和接待水平，提升从业能力水平，增强职业认同感和荣誉感。

一是目标定位高。锚定质量提升目标，从集团300多名酒店从业人员中精准锁定70名前台、餐饮等直接服务客户的一线人员针对性培训。精准设置培训课程，聚焦提高员工职业认同感、酒店服务质量和提高危机公关应变能力等核心内容，分期分批精准培训。结合酒店运营案例分享，促进研讨交流，共同学习提升。

二是培训要求高。邀请四川大学经济学院客座教授、全省旅游人才培训体系建设专家组成员夏勇进行现场培训和精准辅导，让参训学员茅塞顿开。集团党委副书记、总经理朱波出席培训开班仪式并要求所有学员珍惜学习机会，做到“学有所思、思有所悟、悟有所行、行有所效”，集团加强培训考核，把学时达标率、课程完成率、成果转化率等作为培训效果的重要指标，全过程评估优化，确保培训活动扎实有效。

三是效果质量高。培训前期做足功课，培训以“沉浸式”课堂+“情景模拟”式教学，密切结合当下酒店行业热点、从业人员需求分析以及酒店运营典型案例剖析等，授课老师以深入浅出讲解+生动鲜明案例分析，让课堂氛围热烈活跃，既增进员工之间沟通交流，又提升参训学员专业能力，圆满达到培训预期效果。